Chính sách đổi trả hàng nhanh chóng đơn giản

Valuever.vn cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến an tâm và hài lòng. Chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả hàng minh bạch và dễ dàng, nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong các trường hợp sản phẩm không đúng như cam kết.

Chính sách đổi trả hàng

1. Điều Kiện Đổi Trả

• Sản phẩm có thể đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị hư hại hoặc dơ bẩn.
• Sản phẩm không thuộc danh mục hàng hóa miễn đổi trả như sản phẩm tiêu dùng nhanh, sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc hàng khuyến mãi đặc biệt (nếu có quy định).

2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc hình ảnh đã hiển thị trên website.
• Sản phẩm giao sai về mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn đặt hàng.

3. Quy Trình Đổi Trả

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Valuever.vn qua hotline hoặc email trong thời gian quy định để yêu cầu đổi trả.
• Bước 2: Khách hàng cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm cùng tình trạng lỗi (nếu có).
• Bước 3: Sau khi xác nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về kho để kiểm tra và xử lý.
• Bước 4: Sản phẩm sẽ được xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy định sau khi kiểm tra.

4. Chi Phí Đổi Trả

• Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng, Valuever.vn sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
• Trong trường hợp đổi sản phẩm do ý muốn cá nhân của khách hàng (đổi màu, kích cỡ), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.

5. Hoàn Tiền

• Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.
• Thời gian hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng, thường từ 3-7 ngày làm việc.

Valuever.vn luôn nỗ lực mang đến dịch vụ tốt nhất, vì vậy nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.